【Now新聞台】本台記者試坐的士車隊由西九龍站的車隊停車處入機場，等了超過70分鐘先上車。
本台記者下午都嘗試透過星群的手機應用程式，由西九龍高鐵站的車隊的士停車處召車前往機場，一輛六座位的士，盛惠342元，用支付寶預先支付車程之後，程式很快就顯示有司機已接單。
初時預計十多分鐘之後就可以上車，不過等了一會，程式內的地圖就顯示有關的士正身處中環，之後還停在跑馬地，沒有任何移動跡象。預計到達時間亦都一再延後，而程式亦無法取消訂單，於是我們聯絡司機了解情況。司機在過多20多分鐘之後，才致電回覆。
記者：「司機你去了哪？」
星群車隊的士司機：「沒有，我在港島，突然間公司給我這個派單，所以我致電給你，可能要約時間，你等不等？我就是不知道為何會給我這派單，因為我正載客前往港島。如果你等，我盡快經西隧過來好不好？我都不知道為何公司會突然間有這安排。小姐不好意思，我現在盡快經西隧過來你這邊，可以嗎？」
記者：「好的，大約還要等多久？」
星群車隊的士司機：「半小時左右，好不？」
記者決定繼續等，去到接近下午4時，司機再次來電查詢。
星群車隊的士司機：「高鐵站內等，對嗎？」
記者：「你們在一個標準的停車位，在站外。」
星群車隊的士司機：「站外標準停車位，可以、可以，因為今天(周一)才實施，我都要找一找。我可以去找找、看看怎樣，謝謝你。」
最後的士在下午4時06分來到高鐵站，即距離召車時間超過70分鐘，司機在路上解釋情況。
星群車隊的士司機：「我有衛星定位，可能見到我在附近，以為我沒有車程在手。那個行程是我在其他地方接，就不是星群派給我的。」
記者：「可以這樣的嗎？」
星群車隊的士司機：「需要的，因為星群未必經常有這麼多接單，可以讓你謀生，星群每天只派三、四單，整天便無法賺錢。」
記者在下午接近3時在西九龍高鐵站下單，最終用了超過1.5小時才抵達機場。
星群回覆表示，事發時，該名司機的車上有乘客，未能夠及時聯絡，加上不太熟悉新系統，以致有誤會。派單機制是視乎司機當前的位置與乘客配對，並非由司機選擇乘客，公司允許司機接其他平台的訂單，但司機須優先接星群的士平台的訂單。公司亦要求司機如果在路程上有任何問題，應該致電司機專線，由後台支援人員重新安排訂單。
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